Rozhovor s Kateřinou Martincovou: Důležité je chtít

Kateřino, vzpomenete si na svůj úplně první den v Dřevocentru? Co se vám tehdy honilo hlavou?
Vzpomínám si velmi dobře, stejně jako na rozhodnutí nastoupit do Dřevocentra. Předtím jsem pracovala jako recepční v hotelu, ale tato práce pro mě byla příliš monotónní. Ve volných chvílích jsem se proto rozhlížela po nové příležitosti a zaujala mě pozice odborného prodejce. Nastoupila jsem doslova do rozjetého vlaku – sezóna byla v plném proudu a já se musela rychle zorientovat. Navíc jsem přicházela z úplně jiného oboru, takže to pro mě byla obrovská výzva.

Dva roky v Dřevocentru CZ už jsou slušná doba na bilancování. Co vás na práci stále baví?
Stále mě dokážou překvapit požadavky zákazníků, díky nimž je každý den úplně jiný. Baví mě rozmanitost projektů i každodenní komunikace se zákazníky. Největší radost mám ve chvíli, kdy společně najdeme řešení na míru a zákazník odchází spokojený. A přiznám se, že miluji moment, kdy k nám na pobočku přijede kamion naložený dřevem – ta vůně je prostě jedinečná.

Jak se za tu dobu proměnila vaše role na trutnovské pobočce?
Na začátku jsem hodně využívala podporu kolegů z jiných poboček. Dnes už poptávky vyřizuji kompletně samostatně, včetně zajištění dopravy. Mám na starosti chod celé prodejny – od objednávek lazur přes spojovací materiál až po nářadí pro kutily. Postupně jsem detailně poznala celý sortiment. Nové produkty a postupy si navíc osvojujeme díky pravidelným školením, například v oblasti WPC, saunových palubek nebo montáže teras.

Trutnov je „brána do Krkonoš“. Jsou místní zákazníci něčím specifičtí?
Ano, náš region je hodně specifický. V Krkonoších je velké množství dřevostaveb, což se odráží i v poptávce. Stálicí jsou například modřínové fasádní obklady. Nejvíce u nás ale frčí klasické stavební řezivo – prkna, fošny, latě a hranoly v různých úpravách. Mezi nejprodávanější produkty patří také OSB desky a palubky.

Máte v sortimentu svou osobní „srdcovku“? A proč byste ji doporučila i tomu nejnáročnějšímu kutilovi?
Ráda pracuji se dřevem i ve volném čase, takže jednoznačně preferuji přírodní materiály. V minulosti jsme svépomocí rekonstruovali celou chalupu, což pro mě byla skvělá příležitost vyzkoušet si v praxi materiál, který dnes sama nabízím. Použili jsme modřínové palubky a stavěli dřevěnou terasu. Modřín, ať už evropský, nebo sibiřský, má vysoký obsah pryskyřice, díky čemuž skvěle odolává plísním, škůdcům i trouchnivění. Z vlastní zkušenosti ale vím, že klíčová je pravidelná údržba.

Dokážete už odhadnout, co zákazník potřebuje už ve chvíli, kdy bere za kliku u dveří?
Některé stálé zákazníky znám velmi dobře, ale obecně se lidské potřeby odhadují dopředu jen zřídka. Stavební firmy plánují zakázky s předstihem – nejčastěji řeší konstrukce nebo kompletní rekonstrukce. Kutilové zase přicházejí pro materiál na drobnější zahradní projekty, jako jsou pergoly, vyvýšené záhony, přístřešky nebo ploty.

Co je pro vás v komunikaci se zákazníkem nejdůležitější, aby odcházel spokojený a rád se vracel?
Zásadní je správně pochopit, co přesně zákazník plánuje a v jakých podmínkách bude stavět. Důležité je naslouchat a nebát se i neformálního rozhovoru. K prodeji materiálu automaticky patří i nabídka navazujících služeb, jako je impregnace řeziva nebo doprava přímo na místo stavby. Stejně podstatné je zákazníka informovat o následné údržbě – správná péče totiž výrazně prodlužuje životnost dřeva.

Stala se vám na prodejně někdy nějaká úsměvná historka, o kterou byste se podělila?
Se zákazníky je někdy velká legrace a upřímně se zasmějeme, jindy mě dokážou uvést do rozpaků. Stavebnictví je stále převážně mužskou záležitostí, a proto zákazníci na prodejně často oceňují právě ženský pohled na věc.

Kdyby za vámi přišel úplný nováček, jakou nejcennější radu byste mu do začátku dala?
Ať se hlavně nebojí zeptat. Vzhledem k tomu, že máme patnáct poboček, se vždy najde někdo, kdo ochotně poradí a pomůže. Nejdůležitější je chtít – všechno ostatní se dá bez problémů naučit.

Kdybyste si měla postavit něco ze dřeva jen pro sebe, co by to bylo a z jakého materiálu?
Kdyby finance nehrály roli, ráda bych si nechala postavit saunu z cedru. Tento materiál v sobě dokonale spojuje luxusní estetiku a aromaterapii. Má nádhernou barevnou variabilitu od světle béžové po sytě čokoládovou, a navíc při zahřátí uvolňuje intenzivní, nezaměnitelnou vůni. K takové sauně bych pak přidala venkovní jezírko nebo dřevěnou ochlazovací káď.

Jak nejraději relaxujete po náročném dni v práci? Máte blízko k horám, které máte za humny?
Ráda trávím čas v přírodě a se svými dětmi. Upřednostňuji aktivní odpočinek – buď jsem venku na čerstvém vzduchu, nebo si doma užíváme společné chvíle u her, jako je bowling nebo šipky.